商场停车场推行移动支付带来不便

2017-11-29 来源:金华车网 www.zjecar.com.cn 全省购车免费热线:400-850-5257 团购  21259人

上个周末,金华市民江先生在逛商场的时候,遇到了一点“麻烦”,而这也是不少对移动支付并不热衷的市民共同的困扰。江先生是50后,他与妻子所到的商场是市区万达商业广场。他将车辆停在万达广场地下车库,购物结束驶出停车场缴费时,工作人员要求他扫二维码通过微信支付,他已经准备好了5元零钱,但工作人员“不收现金”。

这并不符合江先生的支付习惯。他说,尽管移动支付是大势所趋,确实方便了不少人,但停车收费不欢迎现金支付,这好像有点过了,而且违反了人民币使用相关规定。

遇堵车,质疑“现金支付”隐形

11月20日下午,记者来到万达广场地下停车库,发现确实所有出口收费岗亭都挂上了二维码牌,每个岗亭站着一名保安,引导车主扫码付款;而在地下停车场的柱子上,也印有“金华万达商业”微信公众号的二维码,引导车主自主停车缴费。

记者了解到,扫码付款有两种方式:一种是江先生所说的在停车缴费岗亭扫描二维码完成缴费;另一种是关注“金华万达商业”公众号,在公众号内点击停车缴费,注册账号、绑定车牌、选择支付方式后付款。这种缴费方式,对于首次使用的车主来说,操作起来比较麻烦。

在其中一个出口,一名女士选择扫描临时缴费二维码。由于光线昏暗,她扫了好一会儿才成功,完成缴费花了1分多钟。这名女士是租用万达商业广场某单位的,她告诉记者:“碰到网络信号差的时候,一辆车缴费可能得花2分钟以上,而之前的人工收费耗时一般在20秒以内。现在每到晚上6点以后,或者周末等停车高峰期,出口经常要堵车。另一侧一个ETC支付窗口相对要快一些,保安可以扫描二维码支付,但这个只能微信支付。”

“有一天下午五六点钟,我从万达停车场出来,在出口堵了半小时。很多车主拒绝扫码支付,在收费处耗了很久,后面喇叭声此起彼伏,有的车主还因此和保安吵了起来。”市民林先生说,最后保安还是接受了现金,快速放行,但大家已因此耽误了时间。

扫码绑定,市民担心隐私泄露

除了收费岗亭扫码支付,还有另一种关注公众号自助缴费的方式,不少市民对其隐私保护提出质疑和担忧。

在地下车库内,记者看到到处张贴着“本车场推荐手机缴费”“扫码交费快速出场”的付款提示广告。根据海报提示,记者用手机扫描了二维码,进入一个名为“万达广场”的微信小程序,该小程序先后获取手机的“地理位置”“手机号码”等关键信息,随后要求绑定车主的车牌号,“同一个手机号最多允许绑定三个车牌”,在完成一系列设置后,终于成功进入智能缴纳停车费的选项。

“绑定手机号和车牌号支付停车费,让我感觉很不安全。”林先生的担忧得到不少人的“共鸣”。对于这种绑定各类信息后才能电子缴费的方式,很多市民担忧个人信息被泄露。“微信本来就是很私密的东西,动不动就要绑定那么多东西,手机号、车牌号都属于隐私,商家拿到这些个人信息,能不能保证我们的隐私?这就跟自己家的门被陌生人打开了一样,让人感觉不舒服。”

林先生认为,万达广场应该让消费者自由选择支付方式,“移动支付”优先,“现金支付”隐形,这种做法不厚道。也有不同的声音,网友@小Q丸子:“小题大做,移动支付是一种趋势。”@YC:“收现金还要安排一个收费员,现在省了人工成本,节省开支嘛。”

线上付款现金支付两样均可接受

采访中,大多数市民表示,从商家角度和生活习惯改变的角度来看,移动支付可以大大节约人力成本、更高效地进行管理,也方便了一部分人。但是,对中老年人、不会使用智能手机的人群,这就有点不“友好”。而且,也要充分考虑一些特殊情况。比如,网友@飞奔的蜗牛就讲述了自己的经历:“有一次我的手机只剩1%的电了,差点支付不了。难道我还要在门口充会儿电再支付?”

江先生认为,目前微信钱包、支付宝已成为人们生活中常见的支付方式,“无现金化”本身合理合法,但是强制性不收现金,涉嫌违反国家有关“在消费者交付现金时,任何单位和个人不得拒收”的规定。

浙江思大律师事务所吴超律师表示,《人民币管理条例》的三至六条明确规定,人民币是法定货币,包括纸币和硬币。商场在有条件接收现金的前提下,不应该隐藏“现金支付”通道。尽管“移动支付”已成趋势,但商场不能为了推广移动支付,而侵犯消费者现金支付的选择权。此外,从消费者的角度看,担心第三方平台安全或信用度不够而拒绝使用,也是合情合理的,商场需要认真对待这一问题。

他提醒消费者,如果遭遇拒绝接受现金的情况,可直接向商家指明行为的违法性,要求其收取;如果仍然不接受,可以向人民银行投诉举报,也可以向消协反映。

记者通过万达400热线向客服咨询,工作人员回应:目前金华万达广场停车移动支付还是在“引导用户接受、熟悉这种支付方式的阶段”,这也是为了满足前期多数客户对于移动支付需求新推出的。对于收不收现金的问题,该工作人员表示,地下停车场有三个出入口、四个岗亭,目前只有东出口(步阳华府一侧)的岗亭使用ETC线上收费,其他两个出口同时接受现金与线上支付;但即便是在东出口,“如果微信里面没钱,或不习惯线上支付,实在要付现金,和工作人员沟通,肯定也是收的”。

责任编辑:春霞

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